Impossible de se connecter au serveur

[RTFX Support]

• Ce problème peut être dû aux mises à jour automatiques de Java.
  Si vous avez en bas à droite de votre écran une petite icône (deux flèches formant un cercle, une tasse de café au milieu), vous avez alors une mise à jour de Java en attente (par exemple chargée, mais pas installée), et celle-ci est probablement la cause du problème. Installez la mise à jour en question et redémarrez votre ordinateur pour résoudre le problème.
  
• Si vous vous connectez depuis la maison:
  • Vérifiez si votre connection internet fonctionne correctement. Pouvez-vous ouvrir une fenêtre de votre navigateur et accéder à la page suivante Google ou Yahoo! et faire une recherche? Si non, réactivez votre connection internet.
  • Si vous êtes derrière un firewall ou si vous avez installé un anti-virus, ils peuvent empêcher le logiciel de se connecter. Configurer le firewall ou le logiciel anti-virus pour permettre les connections en sortie sur le port 443.
  • Si vous êtes connecté à travers un serveur proxy qui permet seulement le flux http, vous ne serez pas capable de vous connecter avec la version Pro de notre logiciel, mais seulement avec la version Light. Demander l´aide du fournisseur pour la configuration du serveur proxy.
  • Veillez à ce qu´aucun logiciel de P2P ne soit ouvert, certains peuvent créer des déconnexions intempestives pour diverses raisons.
• Si vous vous connectez depuis le bureau:
  Les modifications suivantes peuvent être nécessaires. Elles doivent probablement être effectuées par l´administrateur en charge de l´informatique
  • Si vous êtes derrière un firewall ou si vous avez installé un anti-virus, ils peuvent empêcher le logiciel de se connecter. Configurer le firewall ou le logiciel anti-virus pour permettre les connections en sortie sur le port 443.
  • Si vous êtes connecté à travers un serveur proxy (typiquement en enterprise) qui permet seulement le flux http, vous ne serez pas capable de vous connecter avec la version Pro de notre logiciel, mais seulement avec la version Light. Demander l´aide de l´administrateur en charge du serveur proxy.
  • Veillez à ce qu´aucun logiciel de P2P ne soit ouvert, certains peuvent créer des déconnexions intempestives pour diverses raisons.
  • Si vous ne pouvez pas appliquer ces solutions ou qu´elles ne fonctionnent pas, veuillez essayer depuis la maison.